[Tigra13]

Сообщение от koodjo писал вт, 15 апреля 2008 10:35

Четвертая неделя пошла после такого письма

koodjo, а ты повторно не писал им с момента первого письма?

[ssm]

Сообщение от koodjo писал вт, 15 апреля 2008 10:35

QQ, может составишь грамотное письмо на инглише, будем бомбить их всем форумом)

Ну примерно так вижу.... Английский слаб, поэтому перевод Промта... Давайте править как смысл, так и грамматику вместе...

================================================== ========== =====
Уважаемые сотрудники Full Tilt Poker !

Я, как и большое количество моих соотечественников, выбрали Ваш рум в качестве единственного для своей игры в покер. То есть на сегодняшний день я играю в покер только на Full Tilt Poker и являюсь вашим лояльным игроком.
Ваш рум предлагает качественного программное обеспечение, множество бонусов и программ для лояльных игроков. Одно из направлений – это использование FullTiltPoints для приобретения товаров в FullTiltStore.
Однако, как у меня лично, так и у моих друзей имеется несколько вопросов по работе FullTiltStore :
1. Почему в списке стран, в которые Вы отсылаете товары, отсутствует Россия ?
2. Почему очень многие (в том числе некрупногабаритные или не слишком дорогие) товары недоступны для пересылки в Россию ? Например, тапочки, куртки, жилеты.
3. Почему после отправки заказа на адрес [Зарегистрироваться?] я и мои друзья получаем стандартный ответ о том, что наш заказ принят, но на самом деле в течение длительного времени (от нескольких недель до месяца) наши заказы не исполняют ?

Учитывая тот факт, что Россия – это единственная страна, в которой покер признан видом спорта, с многомиллионным населением, считаю, что организация быстрой и качественной доставки ваших товаров в Россию будет являться не только примером качественного сотрудничества Вашей компании с лояльными игроками, но и хорошей рекламой Full Tilt Poker в России (благодаря вашим логотипам на вещах).

С надеждой на качественное сотрудничество,
...
================================================== ========== =====

Dear employees Full Tilt Poker!

I, as well as a considerable quantity of my compatriots, have chosen yours room as the only thing for the game in poker. That is for today I play poker only on Full Tilt Poker and I am your loyal player.

You room offers qualitative the software, set of bonuses and programs for loyal players. One of directions is use FullTiltPoints for acquisition of the goods in FullTiltStore. However, both I personally, and for my friends have some questions on work FullTiltStore:
1. Why in the list of the countries in which you send the goods, there is no Russia?
2. Why very many (including not large-sized or not too expensive) the goods are inaccessible to transfer to Russia? For example, slippers, jackets, waistcoats.
3. Why after sending of the order for [Зарегистрироваться?] address I and my friends we receive the standard answer what our order is accepted, but actually for a long time (from several weeks about one month) our orders do not execute?

Considering that fact that Russia is a unique country in which poker is recognised by sports kind, with the mullions-strong population, I consider that the organisation of fast and qualitative delivery of your goods to Russia will be not only an example of qualitative cooperation of your company with loyal players, but also good advertising Full Tilt Poker in Russia (thanks to your logos on things).

With hope of qualitative cooperation,
...
================================================== ========== =====

[olegvin]

Сообщение от Underdog писал вт, 15 апреля 2008 03:01

Кто "они"? Фултилт или Старсы? Про Старсы это давно известно, а вот про Фултилт что-то новенькое.

ЗЫ Намедни заказал себе на ФТ халат велюровый, который за 11к поинтов. Обещали прислать в Россию на указанный мной адрес. Пока поинты не списали.

Старзы

[koodjo]

Сообщение от Tigra13 писал вт, 15 апреля 2008 12:50

koodjo, а ты повторно не писал им с момента первого письма?

Писал неделю назад, типа что за х и как долго ждать, не ответили. Сейчас написал по совету QQ дубль первоначального письма со списком заказа...
Уже до идиотизма доходит, присылают рекламное письмо про акцию, в которой обещают в два раза больше очков за кеш игру, и предлагают потратить потом эти очки в магазине. Ну да, бегу уже тратить.
QQ, в принципе письмо отражает суть того, что мы хотим от них. Будет неплохо если кто-нибудь, кто дружит с английским, поправил чисто грамматически.

[ssm]

вот что мне ответили про ограничения на отправку :

The shipping restrictions are due to weight and volume. As we just began shipping items to Russia, we are only offering small, lighter items so that we can ensure they are correctly shipped and arrive at their destination without being held up at customs.

В общем пока заказываем только футболки/шорты/толстовки. Изредка пытаемся пробить что-нить еще. Если прокатит - выкладывайте пожалуйста сюда, что именно удалось затащить

Направил вопрос о том, как скоро они будут готовы приступить к отправке более крупных вещей.

[Kotik-Narkotiks]

Может не совсем в тему вопрос, но все же. На FT есть разные сателлиты от 20 до 12000 FTP в турниры или другие сателлиты. Можно ли, выиграв в нем, отказаться от участия и забрать себе FTP - то есть можно ли набивать банкролл очков таким образом? А то пока набьешь себе в СНГ на какой-нить бильярдный кий - до фига времени пройдет!

[Flegmat]

Сообщение от QQ писал ср, 16 апреля 2008 09:16

вот что мне ответили про ограничения на отправку :

The shipping restrictions are due to weight and volume. As we just began shipping items to Russia, we are only offering small, lighter items so that we can ensure they are correctly shipped and arrive at their destination without being held up at customs.

В общем пока заказываем только футболки/шорты/толстовки. Изредка пытаемся пробить что-нить еще. Если прокатит - выкладывайте пожалуйста сюда, что именно удалось затащить

Направил вопрос о том, как скоро они будут готовы приступить к отправке более крупных вещей.

Похоже дело не только в весе и размере.
Я заказывал баскетбольную майку - отказали.

[koodjo]

Сообщение от Flegmat писал чт, 17 апреля 2008 00:02

Похоже дело не только в весе и размере.
Я заказывал баскетбольную майку - отказали.

Дело наверное в их тупом суппорте, я набрал 8 вещей, в их числе две майки, очки, кепку, постер, который хз как бы они свернули. Суппорт одобрил, но с тех пор тишина. Такое впечатление, что у них голова с руками не дружит.
Про бильярдный кий здорово пошутил) Он у них складной наверное, или раздвижной как удочка, как раз чтобы в письмо поместился.

[koodjo]

Вот что сегодня пришло, обнадеживает... )

Thank you for your email. We apologize that we have not shipped your order, as manual orders take a while longer to process than orders made directly from a player's account.

However, I can assure you that all orders will be shipped by the end of this week and you will receive an email confirmation once this is done.

We apologize for the delay and thank you for your patience.

[Tigra13]

Вот что мне вчера ответили на повторное письмо:

Hello,

Thank you for your email. Please allow up to two weeks for your order to
process and ship.

Once the order ships it can take anywhere from 6 to 8 weeks for delivery.

[Tigra13]

Прошло 2 недели с момента моего предыдущего письма в FullTilt, написал напоминание - что-то вроде "вы же обещали обработать заказ в течение 2-х недель, отвечайте за свои слова пацаны. Тем более я такой преданный игрок Фулл Тильта" 8-) Вот что ответили:
"Hello ,
Thank you for your email. We have placed your order and your points will be deducted from your account, shortly."

Так что буду надеяться, что скоро все-таки вышлют.

[koodjo]

Если я правильно перевел последнее письмо от них, то обещались выслать к концу недели. Прошло после этого две недели, и телодвижений с их стороны не видно. Уже не знаю как пинать их, остается похоже только ждать. Суммарно с момента заказа прошло месяца 2 уже...

[Tigra13]

koodjo, а пойнты под заказ сняли?

[ssm]

тоже устал уже ждать у моря погоды... направил письмо, что на пред. странице : где про непонятное отношение к игрокам из России... Сегодня вот ответили :
================================================== ===
Уважаемый ... !
Спасибо, что обратились в службу поддержки.
Мы передали Ваш имейл в соответствующий департамент, специализирующийся в подобных вопросах и скоро Вы получите от них ответ.
Благодарим Вас за терпение и понимание, если у Вас имеются какие-либо еще вопросы , пожалуйста обращайтесь.
С уважением,
Lia
Служба поддержки Full Tilt Poker
================================================== ===

Отправлял на стандартный саппорт (они и ответили) и на саппорт магазина копию (они молчат).
Может правда, спамить тем письмом начать (или каждый от себя выскажет, что думает про такое отношение). Можно по-русски. Т.к. я писал им по-английски, они мне на русском ответили (см. выше).

(+)
И еще... никто не знает "мыла" администрации или кого-то из топов ? Облазал весь сайт ФТ - кроме адресов саппорта общего и саппорта магазина ничего не нашел.

[Maskus]

Мне ответили за один день... писал на адрес магазина, по-английски.

[ssm]

Сообщение от Maskus писал вт, 29 апреля 2008 13:44

Мне ответили за один день... писал на адрес магазина, по-английски.

а что писал ? и что ответили ?

[koodjo]

Tigra13, ничего не сняли, все на месте.
Отвечают они более менее оперативно, это конечно радует, но все равно кормят обещаниями. Я написал большое письмо, чуть подправленный образец письма QQ. Добавил в него повтор заказа, и получил ответ который приводил чуть выше. Там они очень извинялись и обещали все уладить к концу недели, как я понял. Может у них недели длиннее, не знаю.
Долбить их мне кажется смысла уже нет, суппорт будет дальше кормить обещаниями.
Как вариант, попробовать на их форуме тему поднять...

[Tigra13]

Посмотрим снимут или нет пойны у меня, ведь в ответе ясно написано "We have placed your order and your points will be deducted from your account, shortly." Хотя как все мы уже убедились их ответы с обещаниями ничего не значчат.

[koodjo]

Можешь надежд больших не возлагать, шаблонное письмо, полтора месяца назад прислали, сразу после заказа. Но все равно держи в курсе если шевелиться начнут.
Thank you for your email. We will process your order as detailed below and deduct the applicable points from your account shortly. You will receive a confirmation email once your order has been processed.

[Maskus]

Сообщение от QQ писал вт, 29 апреля 2008 17:54

а что писал ? и что ответили ?

Писал что хочу разместить заказ на солнечные очки и возможно ли это. Ответили через день, сказали что в Россию можно высылать, но только мелкие вещи, саппорт сделает это "manually" и попросили написать адрес, ник, телефон. Написал, прислали ответ через день, что очки будут через 6-8 недель. Правда, поинты пока не сняли (1,5 дня прошло).