[Paul_libra]

Хочу привести диалог со службой поддержки Титана.
————————————
Tatiana: Здравствуйте! Это Татьяна из службы поддержки. Как я могу вам помочь?
Paullibras: Здравствуйте. Вчера у вас были проблемы с сервером, и мне обещали возместить ущерб, полученный вследствии этого недаразумения.
Tatiana: минуту, я посмотрю
Tatiana: Auckland(142605431), $5.50 refunded. - я вижу, что за этот стол вы получили компенсацию
Paullibras: я играл в нескольких турнирах, в том числе 35К гарантид, и какое то время не имел к ним доступа
Tatiana: а потом?
Tatiana: вы закончили игру?
Paullibras: да
Tatiana: тогда, если вы все-таки закончили. а вылетели. как вы понимаете. все игроки (так было написано)
Tatiana: тогда за это не будет компенсации
Paullibras: в подобных обстоятельсвах на Фултилте, я действительно получал компенсацию
Tatiana: а за что. если вы доиграли?
Paullibras: то есть. Я захожу в игру, пол часа играю, пол часа в ситауте, десять минут мне дают, что бы завершить турнир и не предлагают компенсации за потраченное время, и нервы?
Paullibras: ответа не будет? (это через десять минут)
——————————————-
Ответа я не получил.

[ЗолотойДракон]

Это еще нормально, я в онгейме играл как-то несколько турниров, так в подобной ситуации в некоторых я НЕ СЫГРАЛ НИ ОДНОЙ СДАЧИ, при том что турнир не только шел, но и некоторые игроки играли, хотя зайти было нельзя (это пробовали и многие мои друзья в разных точках москвы с разными провайдерами...) Мне ответили, что у нас нет защиты от рассоедениний, так что идите НА.

[ProzAk-R]

Мне в Ipokere отдавали в таком случае баины за три турнира, в одном я даже пошел дальше и настаивал, что баин - это мало, так как был TOP3 в 100$ фризауте. Дали еще плюсом билет на 20$
Да, отадили не только баин, но и стоиомость ребая и аддона в одном из турниров. Два остальных были фризаутами. Один из турниров закончился в ситауте, два остальных смог продолжить с М5-7 где то, но сразу вылетел. В начале тоже говорили о том, что вы же его доиграли, но потом все же согласились и вернули Bi.

[ProzAk-R]

Dear Sergey M**,

Many thanks for your recent e-mail regarding your disconnection query.

Firstly I would like to apologise for any inconvenience the disconnection of $17,500 Guaranteed Rebuy tournament will have caused you.

Your account has now been credited with the $93 that you paid to enter the tournament that was disrupted.

I would like to take this opportunity to thank you for your co-operation and patience in this matter.

Should you have any further questions please do not hesitate to contact me.



Kind regards

Leila Gomez
Customer Support
Games Division


Да, в письме к ним я сразу сказал, что смог зайти в Ipoker через другую витрину и видел, что я один за столом в ситауте, и это проблемы VC poker, а не мои.


Update. Блин, потер остальные письма. Но в начале они говорили так

Dear Sergey M,

Thank you for your recent email.

In response, I can see that various tournaments were played last night; however 5 of these were NLH Heads up $10 games which you won, therefore no refund is to be granted for these. The other tournaments played last night you were able to re enter and complete therefore no refund is granted for these. Can you please provide me with more details of the tournament which you mentioned in your email such as the exact tournament name or ID, date and time of disconnection so I can look into your query further.

I hope this resolves your query. If you require anything further please do not hesitate to contact us again.

Kind Regards,


Leila Gomez
Customer Support
Poker Room