[Vatrushka]

В общем, домыл я вчера бонус и вывел все деньги. Сегодня, при коннекте к серверу, пишет: "Could not connect to server. The account has been blocked.".
Захожу через вэб-сайт - деньги вернулись обратно.
На почту получал только письмо от Покерлоко об Successful withdraw за 29.07.2007.
Было ли у кого-нибудь похожая ситуация?
Есть ли смысл ждать, или начинать писать в саппорт?

[bolevar_blevar]

а чего ждать, если деньги вернулись обратно?

[Vatrushka]

И что значит, что деньги вернулись обратно? То что аккаунт заблокирован?

[Vatrushka]

Написал я письмо:
Good day.
Soory for my english. It is bad.

Today I can't connect to server. Why?
But I can connect to wed-site.
And on web-site my Real Money balance is 5621, but I cash-out my money yesterday.
Please clarify me what happend?

И мне ответили:

Dear Mr. Suslenkov,

Thank you for contacting PokerLoco!

Your account has been blocked due to a random security check on your account. We need you to please send us a utility bill as proof of address on your account as well as proof of purchase from your moneybookers account.

We sincerely apologise for any inconvenience with regards to this matter however once these details have been sent we assure that the security check can be completed and any further transactions can be completed

Should you have any further inquiries, please do not hesitate in contacting us again.


Насколько я понял заблокали для профилактики. Кто-нибудь знает что такое utility bill? Как я понимаю, пока я им этот "сервисный счет" не пришлю, деньги не выведу?

[psb]

Сообщение от Vatrushka писал пн, 30 июля 2007 17:26

Кто-нибудь знает что такое utility bill?

счёт за коммунальные услуги

[vsd21]

шли сканы - стандартная процедура.

[DopPiNg]

покерблоко

[Победит]

покерЯблоко

[Alexismoon]

Обращайся к своему аффу, если не разлочат. Пусть он им напишет. Пока в ситуации ничего смертельного.

[joes]

Этот PokerLoco в прошлом году кинул меня на 200 баксов. Первый вывод я делал чеком. Для проверки заказал чек на небольшую сумму. Так эти уроды прислали какой-то левый чек. Сдал его в банк, а через месяц из банка прислали письмо с сообщением, что принятый от вас чек оказался без покрытия. Переписка с саппортом окончилась ничем (типа, с этими иностранными банками бывают проблемы, подождите, мы разберемся... мы все еще разбираемя и т.д.). Я открыл счет на С2Р и вывел оставшиеся в PokerLoco деньги туда.

[mont3ki]

Была точно такая же ситуация.
Домыл бонус до конца и сразу кешаут весь банкрол.Жду день два три, не приходят деньги.Решил зайти на акк- Couldn't connect to server.Your account has been blocked.
После такого я немного окуел, честно говоряНаписал наглое письмо и услышал тоже самое, рандомная проверка акков и тд

[Vatrushka]

Сообщение от y4eHuK писал вт, 07 августа 2007 13:39

Была точно такая же ситуация.
Домыл бонус до конца и сразу кешаут весь банкрол.Жду день два три, не приходят деньги.Решил зайти на акк- Couldn't connect to server.Your account has been blocked.
После такого я немного окуел, честно говоряНаписал наглое письмо и услышал тоже самое, рандомная проверка акков и тд

И как долго они "проверяли"? А то у меня уже неделя как прошла, а они даже не отвечают на письма с вопросом сколько же мне еще ждать...
Правка: ответили, что неизвестно сколько ждать, потому что зависит от другого отдела. Фактически они заморозили все мои средства - оставалось всего 8 баксов на манибукерсах и 100 баксов налом. Поэтому, когда я увидел "Couldn't connect to server.Your account has been blocked." - я не просто "немного окуел", а... в общем, это не передать словами.

[Vatrushka]

Happy End!

[Archer]

Грац

Урок на будущее - не держи весь БР в одном месте.

[mont3ki]

Happy End, но не у всех:(Попросили сканы- отослал еще неделю назад.Каждый день пишу письма и каждый день слышу -"I regret to inform you that the department working on your account are still busy, and therefore please accept my sincerest apologies for the delay".
Меня это немного смущает.
to Vatrushka: Как быстро тебе разлочили акк?

[Vatrushka]

10 дней

[mont3ki]

Прошло две недели c момента отправки им документов и ничего нового, никаких известий.На все письма отвечают как по трафарету: "Извините за задержку, релевант департамент работает и не оповещает что и как.Спасибо за терпение, будут вопросы - обращайтесь!"Слегка начинает надоедать

[mont3ki]

Написал очередное письмо локо и услышал очень забавный ответ:
"Будьте осведомлены,что мы до сих пор не получили никаких документов от вас.Пожалуйста,пришлите их нам побыстрее и тогда мы сможем отправить ваш запрос в риск департамент."
Честно говоря, я немного растерялся от такого ответаДокументы я им отослал еще 2 недели назад

[Vatrushka]

козлы, что еще сказать..

[pokerman777]

наверняка у них есть телефон , скажу им пусть тебе дадут его , или пусть сами тебе позвонят и в реалтайм пришлешь им все сканы , чтоб потом не от*изделись мол не пришли доки .