[Mooove]

Здравствуйте.

Надоело ждать, решил создать тему для тех, кто захочет сделать депозит в этот рум. Никогда ни на что не жаловался, ко всему отношусь с терпением. Но то, как происходит вывод с WH не может не подтолкнуть к созданию темы здесь.

История.
Зарегистрировался и сделал депозит 4к в середине сентября. Решил, что после разделения на 2 пула это будет мой основной рум для игры в айпокере. Затем пошла серия крупных проигрышей в офлайне, и мне понадобились наличные. Не успев поиграть в руме, попробовал поставить деньги на вывод 18 сентября. Пришло письмо от русского саппорта о необходимости подтверждения личности. Без проблем, стандартная процедура, отправил документы. В этот же день пришла просьба сделать фотографию паспорта с видимыми углами. Сделал, отправил. В течение дня аккаунт верифицировали.
После верификации аккаунта, казалось бы, проблем быть не должно. Но нет. Ставлю деньги на вывод повторно. И вот:
- 20 числа письмо НА АНГЛИЙСКОМ о необходимости подтверждения личности
- в тот же день отправляю письмо "вы шутите? аккаунт верифицирован 2 дня назад"
- на следующий день приходит письмо уже с требованием объяснить ситуацию, почему я поставил деньги на вывод
- отвечаю, что с английским плохо и я могу объяснить на русском
- получаю ответ, что необходимо объяснить на АНГЛИЙСКОМ (WTF??), кое-как излагаю факты, отправляю
- 22 сентября получаю письмо, что чтобы вывести деньги, необходимо отправить документ о подтверждении адреса проживания, который я уже отправлял буквально два дня назад для верификации. Отправляю повторно
- НАКОНЕЦ-ТО приходит уведомление, что документы и информация передана в соотв. отдел

С того момента прошло 7 дней. Я не получил ни письма с какой-либо информацией о выводе, ни денег на свой счет.

Вот такая ситуация. Возможно кому-то данная информация поможет сделать правильный выбор играть или не играть в этом руме. Для себя я этот выбор уже сделал.

[Neiromancer]

Хм, тоже недавно проходил верификацию. Сделали все без проблем за один день. Решил сделать пробный вывод, пришли деньги меньше чем через сутки.
Так что по одному случаю рано делать выводы.

[Mooove]

Согласен. Деньги пришли сегодня. Но это спустя 11 дней с первой попытки вывода, и я не думаю, что это допустимо даже в единичных случаях.

[eclibrise]

Онлайн саппорт в реалтайме хороший,с почтовым пока не сталкивался.

[OPIInfo]

Саппорт порой просто ужасно тупит. Ситуацию приходится рассказывать по 5 раз и ее все равно не понимают (или не хотят понимать).
Такое ощущение, что там не люди, а боты работают. Такое может быть?

[-LOKI-]

Сообщение от OPIInfo

Такое ощущение, что там не люди, а боты работают. Такое может быть?

Нет.
Общаешься по почте или live-чат? Второй вариант гораздо эффективнее.

[babyboi]

Абсолютно нормальная ситуация. Если человек делает деп-кешаут, не сыграв вообще ни одной руки, то у СБ рума естественно возникает подозрение в отмывании денег, а с этим в Европе очень строго.

[Mooove]

Сообщение от babyboi

Абсолютно нормальная ситуация. Если человек делает деп-кешаут, не сыграв вообще ни одной руки, то у СБ рума естественно возникает подозрение в отмывании денег, а с этим в Европе очень строго.

Деп-кешаут делается из одного места (букерсы) в то же самое, о каком отмывании речь?

[Natashka]

Странные там люди работают, выслала сканы в разрешении 1600 на 1100, а они пишут сканы отклонены, дайте более лучшие.


шарага ей богу...

60 евро на выплату, а мозги компостируют третий день

[Vach1k]

Всегда придерживался этих правил,никогда проблем не возникало:

Вы можете сделать цифровые снимки ваших документов и отправить их нам при условии, что изображения на них в фокусе и не содержат бликов от фотовспышки. Если ваш фотоаппарат поддерживает функцию макросъемки (об этом свидетельствует иконка в виде тюльпана), пожалуйста, воспользуйтесь ею и сделайте снимок с расстояния от 30 до 45 см. Если ваш фотоаппарат не имеет такой функции, пожалуйста, сделайте фото с расстояния до 90 см.

[eclibrise]

Сообщение от Natashka

Странные там люди работают, выслала сканы в разрешении 1600 на 1100, а они пишут сканы отклонены, дайте более лучшие.


шарага ей богу...

60 евро на выплату, а мозги компостируют третий день

Я тоже удивился и возмущался очень,потому как отстал от тех.прогресса.Ну а на самом деле в чем проблема щелкнуть на телефон?
Нормальный в руме саппорт и кешаутят(на вебмани) быстро.
В первом пуле думаю лучший.ИМХО.

[Zampotech]

У меня тоже первый раз отклонили сканы паспорта. Попросили щёлкнуть на сотовый. Я это сделал, и через час мне подтвердили мою личность.

[babyboi]

Хз худший может и не худший. Но ответ на вопрос в чат онлайн саппорта жду уже 20 минут.

[Hedgehog]

Виль никогда особо не отличался шустротой саппорта, видимо ввиду большого объема работы,- это очень крупная контора, так что сравнение с мелкими игроками тут не особо в счет. И стандарты безопасности в Виле повыше все же.
Пусть не моментально, но все же все шестеренки у саппорта крутятся. Правда раньше, когда Виль был под Криптолоджиком саппорт был более лоялен к игрокам и в сложных ситуациях чаще вставал на сторону игрока. У Плейтека же гораздо более "подлянская" своя политика.
На практике в сложных ситуациях порой расследования идут по и полмесяца, а то и больше- но рано или поздно доходят до финала.
Я бы настоятельно рекомендовал при переписках с саппортом несколько правил:
1. После первого обращения Вам присваивают номер, вот этот номер и втыкайте каждый раз в заголовок мыла и текст мыла.
2. В случае неоднократной переписки в рамках одного расследования обязательно присоединяйте полную историю предыдущей с ними переписки тут же в теле мыла ниже, так гораздо проще их пинать потом и ссылаться на ответы саппорта, если они сами себе порой начинают противоречить. Сотрудников саппорта много, разного уровня, разной квалификации и опыта работы, да и просто человеческий фактор никто не отменял (может сотрудник от природы с головой не шибко дружит и новенький, может у него вчера умерла бабушка или ушла жена, может у нее месячные или хрен там знает еще какие миллионы причин).
3. Если порой переписка с саппортом заходит в логический тупик по их вине и становится похожей на маразматический маразм не бойтесь отстаивать свои права и точку зрения, можно и поругать или выставить их на смех, пусть не думают что они вершители судеб в последней инстанции. И пинайте, пинайте, пинайте..
4. Не нужно атаковать саппорт кучей мыл или обращений в чат. Раз, ну максимум два в сутки- чаще не имеет большого смысла. Саппорт работает сменами, постоянно периодически "попинывая" ежедневно шансов ускорить решение своей проблемы и решение положительно больше, но обязательно как я писал выше ссылайтесь на полную предыдущую всю переписку.
5. Если Вам присвоили в процессе еще номера инвестигейшенов, указывайте их так же потом в переписке, но ссылайтесь в первую очередь на первый- у него есть свой уже бОльший прошедший срок.
6. Если Вы ежедневно напоминаете им своими мылами, советую менять немного текст заголовка, чтобы почтовик их не думал что это повтор письма и автоматом не причислял его к дубликатам. Пусть каждый раз читают и ваше мыло с бОльшей вероятностью действительно доходило до глаз читающего в саппорте, а не сортировалось и попадало в корзину автоматом.
7. Приготовьте заранее сканы все для открытия виздравала, а не очухивайтесь только тогда, когда Вы первый раз поставили бабки на вывод и Вам как-правило они нужны срочно Сами виноваты. Кто мешал Вам согласовать и отправить доки ранее? Можете вообще еще ДО ДЕПА даже отослать все доки и пройти проверку, или задепили - не ленитесь - занимайтесь верификаций акка параллельно с игрой. Так сьэкономите себе и нервы и время потом. И вообще введите себе за правило верификацию аккаунта заблаговременно, а не когда Вас "петух клюнет", ибо клюет резко и срочно, а у саппорта свои шестеренки и порой прямые извилины...

[babyboi]

Вобщем верификация прошла успешна, но длилась она без малого 2 недели. Доки засылал по нескольку раз. Копию свидетельста о рождении отсылал 3 раза одну и ту же фотку. Поитогу вчера вышел на русский vip саппорт, он и помог разрулить дело за сутки.

[babyboi]

Ну и касательно того, что ВХ крупная контора блабла объем работы. bet365 тоже контора, мягко говоря, не мелкая, но саппорт там четок, как швейцарские часы.

[Vadim Harrington]

Русскоязычная служба поддержки нормально работает.

[PokerSpace]

Такие задержки при выводе денег обычно появляются, когда у администрации сайта (или кто там за вывод денег отвечает) появляются сомнения в подлинности предоставленных данных. Потому и спрашивают документы по несколько раз.

[Tramel]

Сообщение от PokerSpace

Такие задержки при выводе денег обычно появляются, когда у администрации сайта (или кто там за вывод денег отвечает) появляются сомнения в подлинности предоставленных данных. Потому и спрашивают документы по несколько раз.

Такие задержки возникают скорее из-за того, что администрация сайта не хочет просто так деньги отдавать вот и тянет время специально. Не всегда, конечно, но периодически такое встречается даже на крупных сайтах.

[-LOKI-]

Сообщение от Tramel

Такие задержки возникают скорее из-за того, что администрация сайта не хочет просто так деньги отдавать вот и тянет время специально. Не всегда, конечно, но периодически такое встречается даже на крупных сайтах.

Надуманно. Кто тогда будет депозитить в рум?