Регистрация
Регистрация Поиск Пользователи Все разделы прочитаны  
CGM > Все Покер румы > Другие румы > William Hill Poker
Опции темы

William Hill - работа саппорта

Важные объявления
Старый 29.09.2012, 03:48     TS Старый   #1 (permalink)
Увлечённый
 
Аватар для Mooove
 
Регистрация: 19.06.2008
Адрес: Донецк
Сообщений: 450
Отправить сообщение для Mooove с помощью ICQ
Здравствуйте.

Надоело ждать, решил создать тему для тех, кто захочет сделать депозит в этот рум. Никогда ни на что не жаловался, ко всему отношусь с терпением. Но то, как происходит вывод с WH не может не подтолкнуть к созданию темы здесь.

История.
Зарегистрировался и сделал депозит 4к в середине сентября. Решил, что после разделения на 2 пула это будет мой основной рум для игры в айпокере. Затем пошла серия крупных проигрышей в офлайне, и мне понадобились наличные. Не успев поиграть в руме, попробовал поставить деньги на вывод 18 сентября. Пришло письмо от русского саппорта о необходимости подтверждения личности. Без проблем, стандартная процедура, отправил документы. В этот же день пришла просьба сделать фотографию паспорта с видимыми углами. Сделал, отправил. В течение дня аккаунт верифицировали.
После верификации аккаунта, казалось бы, проблем быть не должно. Но нет. Ставлю деньги на вывод повторно. И вот:
- 20 числа письмо НА АНГЛИЙСКОМ о необходимости подтверждения личности
- в тот же день отправляю письмо "вы шутите? аккаунт верифицирован 2 дня назад"
- на следующий день приходит письмо уже с требованием объяснить ситуацию, почему я поставил деньги на вывод
- отвечаю, что с английским плохо и я могу объяснить на русском
- получаю ответ, что необходимо объяснить на АНГЛИЙСКОМ (WTF??), кое-как излагаю факты, отправляю
- 22 сентября получаю письмо, что чтобы вывести деньги, необходимо отправить документ о подтверждении адреса проживания, который я уже отправлял буквально два дня назад для верификации. Отправляю повторно
- НАКОНЕЦ-ТО приходит уведомление, что документы и информация передана в соотв. отдел

С того момента прошло 7 дней. Я не получил ни письма с какой-либо информацией о выводе, ни денег на свой счет.

Вот такая ситуация. Возможно кому-то данная информация поможет сделать правильный выбор играть или не играть в этом руме. Для себя я этот выбор уже сделал.
__________________
Кто испугался - уже побежден..
Mooove вне форума      
Старый 29.09.2012, 19:04   #2 (permalink)
Бессмертный
 
Аватар для Neiromancer
 
Регистрация: 05.03.2009
Адрес: Минск
Сообщений: 2,959
Отправить сообщение для Neiromancer с помощью ICQ
Хм, тоже недавно проходил верификацию. Сделали все без проблем за один день. Решил сделать пробный вывод, пришли деньги меньше чем через сутки.
Так что по одному случаю рано делать выводы.
Neiromancer вне форума   +1 (+1/-0)    
Старый 29.09.2012, 19:27     TS Старый   #3 (permalink)
Увлечённый
 
Аватар для Mooove
 
Регистрация: 19.06.2008
Адрес: Донецк
Сообщений: 450
Отправить сообщение для Mooove с помощью ICQ
Согласен. Деньги пришли сегодня. Но это спустя 11 дней с первой попытки вывода, и я не думаю, что это допустимо даже в единичных случаях.
__________________
Кто испугался - уже побежден..
Mooove вне форума      
Старый 01.10.2012, 20:37   #4 (permalink)
Супер-модератор
 
Аватар для eclibrise
 
Регистрация: 18.12.2007
Сообщений: 39,402
Бронзовый кубок Серебряный кубок 
Отправить сообщение для eclibrise с помощью ICQ Отправить сообщение для eclibrise с помощью Skype™
Онлайн саппорт в реалтайме хороший,с почтовым пока не сталкивался.
eclibrise вне форума      
Старый 25.11.2012, 19:39   #5 (permalink)
Незнакомец
 
Регистрация: 12.11.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 5
Отправить сообщение для OPIInfo с помощью ICQ
Саппорт порой просто ужасно тупит. Ситуацию приходится рассказывать по 5 раз и ее все равно не понимают (или не хотят понимать).
Такое ощущение, что там не люди, а боты работают. Такое может быть?
OPIInfo вне форума      
Старый 25.11.2012, 20:38   #6 (permalink)
Бессмертный
 
Аватар для -LOKI-
 
Регистрация: 01.09.2007
Сообщений: 4,572
Бронзовый кубок 
Отправить сообщение для -LOKI- с помощью Skype™
Цитата:
Сообщение от OPIInfo Посмотреть сообщение
Такое ощущение, что там не люди, а боты работают. Такое может быть?
Нет.
Общаешься по почте или live-чат? Второй вариант гораздо эффективнее.
-LOKI- вне форума   +1 (+1/-0)    
Старый 28.11.2012, 12:31   #7 (permalink)
Бессмертный
 
Аватар для babyboi
 
Регистрация: 08.09.2008
Адрес: Belarus
Сообщений: 10,403
Отправить сообщение для babyboi с помощью ICQ
Абсолютно нормальная ситуация. Если человек делает деп-кешаут, не сыграв вообще ни одной руки, то у СБ рума естественно возникает подозрение в отмывании денег, а с этим в Европе очень строго.
__________________
Электрические психоделические киски-шалуньи
babyboi вне форума      
Старый 29.11.2012, 17:07     TS Старый   #8 (permalink)
Увлечённый
 
Аватар для Mooove
 
Регистрация: 19.06.2008
Адрес: Донецк
Сообщений: 450
Отправить сообщение для Mooove с помощью ICQ
Цитата:
Сообщение от babyboi Посмотреть сообщение
Абсолютно нормальная ситуация. Если человек делает деп-кешаут, не сыграв вообще ни одной руки, то у СБ рума естественно возникает подозрение в отмывании денег, а с этим в Европе очень строго.
Деп-кешаут делается из одного места (букерсы) в то же самое, о каком отмывании речь?
__________________
Кто испугался - уже побежден..
Mooove вне форума      
Старый 18.12.2012, 19:08   #9 (permalink)
Интересующийся
 
Регистрация: 07.06.2010
Сообщений: 63
Странные там люди работают, выслала сканы в разрешении 1600 на 1100, а они пишут сканы отклонены, дайте более лучшие.


шарага ей богу...

60 евро на выплату, а мозги компостируют третий день
Natashka вне форума      
Старый 19.12.2012, 11:27   #10 (permalink)
Интересующийся
 
Регистрация: 26.07.2012
Сообщений: 57
Всегда придерживался этих правил,никогда проблем не возникало:
Цитата:
Вы можете сделать цифровые снимки ваших документов и отправить их нам при условии, что изображения на них в фокусе и не содержат бликов от фотовспышки. Если ваш фотоаппарат поддерживает функцию макросъемки (об этом свидетельствует иконка в виде тюльпана), пожалуйста, воспользуйтесь ею и сделайте снимок с расстояния от 30 до 45 см. Если ваш фотоаппарат не имеет такой функции, пожалуйста, сделайте фото с расстояния до 90 см.
Vach1k вне форума      
Старый 19.12.2012, 23:51   #11 (permalink)
Супер-модератор
 
Аватар для eclibrise
 
Регистрация: 18.12.2007
Сообщений: 39,402
Бронзовый кубок Серебряный кубок 
Отправить сообщение для eclibrise с помощью ICQ Отправить сообщение для eclibrise с помощью Skype™
Цитата:
Сообщение от Natashka Посмотреть сообщение
Странные там люди работают, выслала сканы в разрешении 1600 на 1100, а они пишут сканы отклонены, дайте более лучшие.


шарага ей богу...

60 евро на выплату, а мозги компостируют третий день
Я тоже удивился и возмущался очень,потому как отстал от тех.прогресса.Ну а на самом деле в чем проблема щелкнуть на телефон?
Нормальный в руме саппорт и кешаутят(на вебмани) быстро.
В первом пуле думаю лучший.ИМХО.
eclibrise вне форума   +1 (+1/-0)    
Старый 26.12.2012, 02:26   #12 (permalink)
Энтузиаст
 
Аватар для Zampotech
 
Регистрация: 11.04.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 213
У меня тоже первый раз отклонили сканы паспорта. Попросили щёлкнуть на сотовый. Я это сделал, и через час мне подтвердили мою личность.
Zampotech вне форума   +1 (+1/-0)    
Старый 06.01.2013, 19:24   #13 (permalink)
Бессмертный
 
Аватар для babyboi
 
Регистрация: 08.09.2008
Адрес: Belarus
Сообщений: 10,403
Отправить сообщение для babyboi с помощью ICQ
Хз худший может и не худший. Но ответ на вопрос в чат онлайн саппорта жду уже 20 минут.
__________________
Электрические психоделические киски-шалуньи
babyboi вне форума      
Старый 20.01.2013, 13:14   #14 (permalink)
Ёжик по жизни
 
Аватар для Hedgehog
 
Регистрация: 29.06.2005
Адрес: Туман средней полосы РФ
Сообщений: 3,151
Виль никогда особо не отличался шустротой саппорта, видимо ввиду большого объема работы,- это очень крупная контора, так что сравнение с мелкими игроками тут не особо в счет. И стандарты безопасности в Виле повыше все же.
Пусть не моментально, но все же все шестеренки у саппорта крутятся. Правда раньше, когда Виль был под Криптолоджиком саппорт был более лоялен к игрокам и в сложных ситуациях чаще вставал на сторону игрока. У Плейтека же гораздо более "подлянская" своя политика.
На практике в сложных ситуациях порой расследования идут по и полмесяца, а то и больше- но рано или поздно доходят до финала.
Я бы настоятельно рекомендовал при переписках с саппортом несколько правил:
1. После первого обращения Вам присваивают номер, вот этот номер и втыкайте каждый раз в заголовок мыла и текст мыла.
2. В случае неоднократной переписки в рамках одного расследования обязательно присоединяйте полную историю предыдущей с ними переписки тут же в теле мыла ниже, так гораздо проще их пинать потом и ссылаться на ответы саппорта, если они сами себе порой начинают противоречить. Сотрудников саппорта много, разного уровня, разной квалификации и опыта работы, да и просто человеческий фактор никто не отменял (может сотрудник от природы с головой не шибко дружит и новенький, может у него вчера умерла бабушка или ушла жена, может у нее месячные или хрен там знает еще какие миллионы причин).
3. Если порой переписка с саппортом заходит в логический тупик по их вине и становится похожей на маразматический маразм не бойтесь отстаивать свои права и точку зрения, можно и поругать или выставить их на смех, пусть не думают что они вершители судеб в последней инстанции. И пинайте, пинайте, пинайте..
4. Не нужно атаковать саппорт кучей мыл или обращений в чат. Раз, ну максимум два в сутки- чаще не имеет большого смысла. Саппорт работает сменами, постоянно периодически "попинывая" ежедневно шансов ускорить решение своей проблемы и решение положительно больше, но обязательно как я писал выше ссылайтесь на полную предыдущую всю переписку.
5. Если Вам присвоили в процессе еще номера инвестигейшенов, указывайте их так же потом в переписке, но ссылайтесь в первую очередь на первый- у него есть свой уже бОльший прошедший срок.
6. Если Вы ежедневно напоминаете им своими мылами, советую менять немного текст заголовка, чтобы почтовик их не думал что это повтор письма и автоматом не причислял его к дубликатам. Пусть каждый раз читают и ваше мыло с бОльшей вероятностью действительно доходило до глаз читающего в саппорте, а не сортировалось и попадало в корзину автоматом.
7. Приготовьте заранее сканы все для открытия виздравала, а не очухивайтесь только тогда, когда Вы первый раз поставили бабки на вывод и Вам как-правило они нужны срочно Сами виноваты. Кто мешал Вам согласовать и отправить доки ранее? Можете вообще еще ДО ДЕПА даже отослать все доки и пройти проверку, или задепили - не ленитесь - занимайтесь верификаций акка параллельно с игрой. Так сьэкономите себе и нервы и время потом. И вообще введите себе за правило верификацию аккаунта заблаговременно, а не когда Вас "петух клюнет", ибо клюет резко и срочно, а у саппорта свои шестеренки и порой прямые извилины...
__________________
Если бизнес мешает игре – бизнес надо бросать
Hedgehog вне форума   +2 (+2/-0)    
Старый 22.01.2013, 17:06   #15 (permalink)
Бессмертный
 
Аватар для babyboi
 
Регистрация: 08.09.2008
Адрес: Belarus
Сообщений: 10,403
Отправить сообщение для babyboi с помощью ICQ
Вобщем верификация прошла успешна, но длилась она без малого 2 недели. Доки засылал по нескольку раз. Копию свидетельста о рождении отсылал 3 раза одну и ту же фотку. Поитогу вчера вышел на русский vip саппорт, он и помог разрулить дело за сутки.
__________________
Электрические психоделические киски-шалуньи
babyboi вне форума      
Старый 22.01.2013, 17:15   #16 (permalink)
Бессмертный
 
Аватар для babyboi
 
Регистрация: 08.09.2008
Адрес: Belarus
Сообщений: 10,403
Отправить сообщение для babyboi с помощью ICQ
Ну и касательно того, что ВХ крупная контора блабла объем работы. bet365 тоже контора, мягко говоря, не мелкая, но саппорт там четок, как швейцарские часы.
__________________
Электрические психоделические киски-шалуньи
babyboi вне форума      
Старый 28.01.2013, 02:33   #17 (permalink)
Бессмертный
 
Аватар для Vadim Harrington
 
Регистрация: 26.12.2011
Сообщений: 2,696
Бронзовый кубок Золотой кубок 
Русскоязычная служба поддержки нормально работает.
Vadim Harrington вне форума      
Старый 26.03.2013, 00:35   #18 (permalink)
Незнакомец
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 19
Такие задержки при выводе денег обычно появляются, когда у администрации сайта (или кто там за вывод денег отвечает) появляются сомнения в подлинности предоставленных данных. Потому и спрашивают документы по несколько раз.
PokerSpace вне форума      
Старый 26.03.2013, 00:41   #19 (permalink)
Незнакомец
 
Регистрация: 19.07.2010
Сообщений: 12
Цитата:
Сообщение от PokerSpace Посмотреть сообщение
Такие задержки при выводе денег обычно появляются, когда у администрации сайта (или кто там за вывод денег отвечает) появляются сомнения в подлинности предоставленных данных. Потому и спрашивают документы по несколько раз.
Такие задержки возникают скорее из-за того, что администрация сайта не хочет просто так деньги отдавать вот и тянет время специально. Не всегда, конечно, но периодически такое встречается даже на крупных сайтах.
Tramel вне форума   -1 (+0/-1)    
Старый 26.03.2013, 09:25   #20 (permalink)
Бессмертный
 
Аватар для -LOKI-
 
Регистрация: 01.09.2007
Сообщений: 4,572
Бронзовый кубок 
Отправить сообщение для -LOKI- с помощью Skype™
Цитата:
Сообщение от Tramel Посмотреть сообщение
Такие задержки возникают скорее из-за того, что администрация сайта не хочет просто так деньги отдавать вот и тянет время специально. Не всегда, конечно, но периодически такое встречается даже на крупных сайтах.
Надуманно. Кто тогда будет депозитить в рум?
-LOKI- вне форума      

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
работа саппорта (888poker) cozihk Другие румы 9 30.01.2013 14:11
Выплата в William Hill Vikfart Гэмблинг 10 22.12.2010 22:32
Вывод с William Hill паровозег Ввод-вывод денег 11 23.04.2009 18:57
William Hill для новичка Sharky Теории, стратегии, основы покера 2 08.01.2006 17:07
Проблема с William Hill! Cerastes Ввод-вывод денег 10 10.08.2005 22:59


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.

Быстрый переход
Правила форумов CGM Контакты Справка Обратная связь CGM.ru Архив Вверх Главная
 
Использование материалов сайта разрешено только при наличии активной ссылки на источник.
Все права на картинки и тексты принадлежат Информационному агентству CGM и их ПАРТНЕРАМ. Политика конфидециальности
CGM.ru на Youtube CGM.ru на Google+ CGM.ru в Twitter CGM.ru на Facebook CGM.ru в vKontakte CGM.ru в Instagram

В сотрудничестве с Pokeroff.ru
Текущее время: 02:56. Часовой пояс GMT +3.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot