[dio123]

Здравствуйте!

Подскажите пожалуйста оптимальную линию поведения в данной ситуации. Я играю в блекджек в свое удовольствие в William Hill несколько лет. Все было прекрасно до вчерашнего дня.

Я запросила вывод после не слишком удачной игры, и начался кошмар. Мне объявили, что нужно прислать документы для верификации аккаунта. Паспорт, счет и доказательтво покупки ваучеров юкаш, которыми я депозитила. С паспортом и коммуналкой проблем нет, но чек за юкаш я давно выбросила и не уверена, что в магазине мне дадут копию. Саппорт поначалу вошел в положение, велел прислать только паспорт и коммуналку, теперь требует чеки за юкаш. Иначе денег не отдадут.

А теперь вопросы. Это нормально, что вообще просят доказать, что я покупала эти ваучеры? Что лучше: идти в магазин и просить копии чеков, или уже начинать жаловаться куда-нибудь? Да, кстати, чеки вообще выдают заново?

Спасибо.

[-LOKI-]

Лучше иди в магазин и проси копии чеков.

[UkashEU]

Просить в магазине копию чека если есть такая возможность.

Если нет, то они обязаны произвести вывод своим их чеком на адрес или на банковский счёт.

[dio123]

Отправила упырям копии чеков. Но вопрос мучает. Вилли совсем с катушек съехал? Или теперь везде так?

[dio123]

Да, и кстати, у кого-нибудь из игроков Вилли терял документы? Я свои отправляла при первом кешауте еще года три назад, иначе они же не выводят. Но в этот раз саппорт-секьюрити на голубом глазу заверили, что документов в моем акке никаких нет. Куда они их дели?

[UkashEU]

Сообщение от dio123

Да, и кстати, у кого-нибудь из игроков Вилли терял документы? Я свои отправляла при первом кешауте еще года три назад, иначе они же не выводят. Но в этот раз саппорт-секьюрити на голубом глазу заверили, что документов в моем акке никаких нет. Куда они их дели?

Теряли в TitanPoker, сеть одна и та же...

[Ali Gator]

Сообщение от BYPAY

Теряли в TitanPoker, сеть одна и та же...

Готовьтесь еще к одной процедуре, а именно к отправке нотариально заверенных копий ваших документов.Вот такие сейчас дела с WH.

[dio123]

А жаловаться на них в комиссии, которые им лицензии выдали, бесполезно?
Они обалдели, ей-богу.

[dio123]

Это уже не смешно. Вчера получила письмо от русского саппорта, что аккаунт верифицирован, запросила вывод. Вывод разрешили. Денег нет. Стучу в саппорт. Саппорт поначалу начинает требовать прислать документы. Кое-как документы нашли. И тут радостная новость: аккаунт до сих пор проверяется, как долго
это будет длиться - неизвестно. Как закончим - сообшим.

Пойду строчить жалобу в Гибралтар.

[Hedgehog]

Виль всегда отличался строгой СБ, но вот по мере перехода его от криптолоджика в плейтек саппорт все более и более становился беспардонным и порой бессовестным. Видимо это продиктовано общей политикой СБ Плейтека :( Возможно потому и доки "потеряли", потому как платформа и саппорт весь поменялся. Вообще "традиционно" проверки СБ у Виля длятся до 10-15 дней, в зависимости от тяжести ситуации.
Единственное, что можно порекомендовать вообще при каких-то затянувшихся разбирательствах- 1. обязательно при каждом очередном мыле ( при одном инвестигейшене)- к мылу присовокупляйте всю предыдущую переписку -2.не психуйте, не шлите или не звоните по несколько раз на дню, наберитесь немного терпением и примите как данность -3.когда терпение в ответ на их молчание лопнет, периодически посылайте мыло (на всякий случай каждый раз немного хотя бы с разной темой мыла, чтобы возможные фильтры обрабатывающие всю приходящую почту не считали это предыдущим дубликатом и возможно не отфильтровывали) с вопросами типа "ну когда же?" или "вы не забыли, не потеряли?"- но не чаще, чем раз в сутки.

[dio123]

Все закончилось благополучно: деньги отдали, аккаунт я закрыла.
Больше туда ни ногой, подозреваю, что следующая проверка затребует таки нотариально заверенные документы. А это уже слишком.
Поражает другое: неужели они не боятся в результате таких проверок растерять народ?

[Hedgehog]

Сообщение от dio123

Все закончилось благополучно: деньги отдали, аккаунт я закрыла.
Больше туда ни ногой, подозреваю, что следующая проверка затребует таки нотариально заверенные документы. А это уже слишком.
Поражает другое: неужели они не боятся в результате таких проверок растерять народ?

нет, нотариально заверенные вряд ли, потому как наши нотариусы у них не котируются, т.е. у них прокатит только заверенные консульством, но такие они уже вряд ли потребуют
Ну это не такая уж строгая проверка по-моему, так, в порядке вещей более-менее. Тут суть проверки наверное больше в том, что подобными ваучерами кардеры наверняка в ряде случаев отмывают бабки, во всяком случае про юкеш не знаю точно,а вот ваучерами пейсейфкарда- точно, наверняка и юкешем тоже. Просто ты избрала несколько непопулярный и отчасти подозрительный для них способ депа.
Не,не боятся. WillHill - это очень крупный игрок в своем деле с огромным оборотом, потеря небольшого кол-ва их не испугает, они всегда будут с клиентурой. Да и наоборот, подобные проверки- заслуживают репутацию и наоборот отчасти будет привлекать клиентов.