[balabasic]

Добрый день.
Не так давно зарегистрировался на FTP - получил бонус 50$.
Играл потихоньку, от проигранного бонуса у меня только осталось 230 очков.
После чего я сделал депозит с webmoney в размере 50$.
Поиграл пару дней и запросил 107$ на выплату. Через пару дней мне приходит письмо, что мой аккаунт приостановлен и просят выслать документы, подтверждающие мою личность и прописку. Но эта не беда... Все было сделано как они просили.
Теперь не могу дождаться от них какого либо ответа. В течении 3 суток мне не пришло ни одного уведомления и не были переведены деньги, также не был открыт аккаунт.

Может кто сталкивался с такой проблемой - помогите пожалуйста советом.

Заранее благодарен.

Вот само письмо...

Здравствуйте,

К сожалению Ваш Full Tilt Poker счет был временно приостановлен, так как Вы еще не подтвердили Вашу личность.

Пожалуйста, отошлите нам на [Зарегистрироваться?] ясные копии этих документов:

1) Удостоверение личности с фотографией:

Водительские права, паспорт, документ государственного образца

2) Подтверждение адреса:

Выписка с банковского счета, страховка или договор на жилплощадь, (оформленных не раньше, чем 60 дней назад), или полная страница прописки в паспорте.

Требования к документам:
* Копии должны быть ясными и четкими (96 to 150 DPI или рекомендованные для сканированных документов).
* Только полные документы (счета или чеки об оплате не применяются).
* Выписка/счет должны четко изображать официальный логотип компании.
* Подтверждение адреса должно соответствовать Вашему счету Full Tilt Poker.
* Мы можем принять Ваши документы в форматах JPEG (.jpg, .jpeg) или PDF (.pdf), которые не должны превышать 3 МБ.

Если у Вас нет доступа к сканеру, то мы с радостью примем цифровую фотографию Ваших документов, если совпадает нашим требованиям выше. Если у Вашего
фотоаппарата есть функция макро (отображается в виде иконки тюльпана), то включите эту опцию и сфотографируйте документ на расстоянии 12-18 дюймов. Если у
Вашего фотоаппарата нет этой функции, то сфотографируйте документы на расстоянии 24 дюймов.

Пожалуйста, обратите внимание, что Ваш Full Tilt Poker счет будет приостановлен до тех пор, пока мы не получим и ни проверим запрошенные документы.

Как только мы разберемся с Вашими документами, мы сразу же с Вами свяжемся, с дальнейшей информацией по поводу Вашего счета.

С уважением,

Elena M
Служба поддержки Full Tilt Poker

-------------------------------------------------------------------------------------------
Служба поддержки Full Tilt Poker убедительно просит
Вас держать в секрете Ваш пароль и не использовать
данные Вашей учетной записи в Интернете.
Помните, что сотрудники Full Tilt Poker никогда не запросят
Ваш пароль.

Обучайтесь, общайтесь и играйте с профессионалами на Full Tilt Poker.
-------------------------------------------------------------------------------------------

[MacTepTpynoB]

бл* вот у меня все ТОЧНО также. Просто тупо игнор в течении суток. Я то думал, что сутки это много - оказывается тут по трое ждут ((((

[MacTepTpynoB]

Отпишись вот тут:

[Зарегистрироваться?]

А то меня одного там залошили (

[balabasic]

Пришло мне письмо


Hello,


We are contacting you regarding your Full Tilt Poker account.

Our investigations department has evidence that you received chip dumps while playing on Full Tilt Poker. This constitutes as fraudulent activity on our site and all associated accounts have been closed.



Because you received chip dumps, you are no longer welcome to play at Full Tilt Poker. Any remaining account balance is withheld by Full Tilt Poker.



Your Full Tilt Poker account has been permanently closed.



Do not create or use any more accounts on Full Tilt Poker. If you attempt to do so, the account will be closed and any associated funds will also be forfeited.


Regards,

Agnieszka
Cashier
Full Tilt Poker

----------------------------------------------------------------------
Please remember never to give out your password or enter
account details over the Internet. Full Tilt Poker staff will
never ask you for your password. For your security, always
keep this information a secret.

Learn, Chat, and Play with the Pros at Full Tilt Poker
----------------------------------------------------------------------

[Vinni121]

Жди неделю. Если через русский саппорт то возможно и 10 дней.

[HappyMagic]

Идёш ты по улице покерного города на покерной планете
и к тебе подходят двое в форме и говорят
- FTP - проверка документов!

[MacTepTpynoB]

На третий день - паспорт подощел, а счет за оплату квартиры - нет(какая новость!!!!). Послал все что только можно.

Пошли четвертые сутки проверок....Вот так вот работает суппорт в топ-2 руме.На ПС все решилось бы за час.....

[zekhe]

Такая же ерунда была, в другой правда сети, Unibet (Microgaming).
Их не устроило то что временная регистрация выданная ФМС (Федеральная Миграционная Служба) по ихнему соображению это не государственный документ, я впервые это узнал...хотя понимаю, что она критины и параноики. Пришлось идти в банк (Альфа-банк), где у меня был счет и попросить справку о том, что у меня есть счет в этом банке, с печатью, росписью, датой...
Совет: терпения и не грубить в саппорт не в коем случае (оскорбления личностные)...
МТ хорошо знает англ. язык,попроси его помочь написать в англ-саппорт .

[zekhe]

наверное поэтому ПС и на первом месте, т.к. все есть - и софт и суппорт. а на ФТП только софт.

[Gerda]

когда у меня проблемы с сапортом, я их просто бомблю одинаковыми письмами с периодичностью раз в 6часов, включаю режим вежливого дурачка и вперёд...........
после 6го 7го обычно приходит необходимый ответ.
У них видимо приоритеты, чем больше писем тем важнее проблема.
НУ и вежливость и подхалимство для них главнее

[DemoN]

Клевая идея, давайте все бомбить будем, тогда точно они станут быстрее всем отвечать

[MacTepTpynoB]

5й день проверок...

[Laes]

Сообщение от MacTepTpynoB

Пошли четвертые сутки проверок....Вот так вот работает суппорт в топ-2 руме.На ПС все решилось бы за час.....

У меня на ПС почти трое суток проверяли. Так что тоже не за час.

[MacTepTpynoB]

Сообщение от Laes

У меня на ПС почти трое суток проверяли. Так что тоже не за час.

А сколько писем ты получил от них за это время? Я за 5 дней - одно. И то мне кажется чудом (

[KoK5000]

Знакомый неделю ждал разблокировки акка, пока внимательно не прочитал требования к сканам документов. Он посылал файлы больших размеров, при этом FTP просто молчал.

[MacTepTpynoB]

Сообщение от KoK5000

Знакомый неделю ждал разблокировки акка, пока внимательно не прочитал требования к сканам документов. Он посылал файлы больших размеров, при этом FTP просто молчал.

да я вроде меньше 3МБ(в сумме) посылаю....хз просто игнор и все. И до того паспорт то прошел

[Laes]

Сообщение от MacTepTpynoB

А сколько писем ты получил от них за это время? Я за 5 дней - одно. И то мне кажется чудом (

Одно - со списком нужных документов. Через 2 дня на мой вопрос, мол, чего там у вас - ещё одно, что моё письмо передано в соответствующую службу.

[MacTepTpynoB]

У меня уже 5й день тишина (

[Boevoi_Yozhik]

Сообщение от MacTepTpynoB

У меня уже 5й день тишина (

-выходные

[meskalito]

а если писать письма с пометкой URGENT.на ПС на такие письма быстрее отвечают.