Сапорт в Гоплее выше всяких похвал эт точно, чета вы друг друга недопоняли видать.
В аську изложи им ещё раз проблему подробно.
Если с супортом проблему решить не удастся попробуй вот здесь задать вопрос
http://www.vigorish.ru/section59/topic841-360.html
Твардовский это директор рума, хороший человек, много общается с игроками и всегда старается помочь.