нормальное письмо.
альтернативный они просят, если не смогли связаться с номером, указанным в акке пати.
У меня указан мобильник, но они умудрились набрать что-то вроде 8812921ХХХХХХХ

короче - и код города, и код мегафона... прислали письмо, я им ответил, пришел звонок на мобилу, но сорвался почему-то...
пришло еще одно письмо, с просьбой указать другой номер или позвонить самому.
Позвонил, повторил раз пять как попка-дурак волшебную фразу: "ай донт спик инглиш, ай нид рашен саппорт" и разъединился... через 10 минут перезвонила девушка Дарья и все было урегулировано...
почта - на самом деле русского саппорта.