[WalkAlone]

Всем привет. У меня возникла проблема то ли с ФТП, то ли с букерсами.

Вчера решил сделать депозит на ФТП 500 долларов и немного поиграть. Депозит сделал, получил письмо, что сумма депозита подразумевает проверку. Но это не главное. Через 20-25 минут я получаю письмо, в котором написано, что мой депозит отклонён по причине того, что емайл на ФТП не совпадает с емайлом на букерсах. (хотя он совпадал) Дело в том, что в момент депозита в окошке на ФТП приходилось выбрать электронный адрес букерсов, с которого пойдёт перечисление средств на аккаунт ФТП.

Я выбрал старый адрес букерсов, с которого совершал до этого депозиты. (Этот адрес в профиле букерсов был добавлен, и я мог использовать его для различных операций с моим счётом) Я подумал, что сменю электронный адрес букерсов на "старый" и сделаю повторный депозит, так как это велел сделать суппорт ФТП. Далее я зашёл на счёт букерсов, но денег там не оказалось. (Той суммы в 500 долларов, которая должна была вернуться на счёт букерсов после неудачного депозита на ФТП, не было) !!! Может она должна вернуться обратно не сразу, но это маловероятно.

Прошли уже сутки с момента отклонения депозита. Написал в суппорт ФТП, сказали, что деньги должны были сразу поступить обратно к Вам на счёт после неудачной попытки депозита. Далее вчера и сегодня написал букерсам через службу запросов 2 письма. (1 в раздел жалоб, а 2 в раздел по перечислению средств) Пока жду ответа. Написал ещё на ФТП, чтобы они точно подтвердили, что деньги "ушли" обратно на счёт букерсов.

Собственно вопрос. Случалось ли с Вами подобное и как Вы считаете, по какой причине деньги не поступиси обратно на счёт? Вина букерсов, ФТП или глюк? Стоит ли вообще писать куда-либо букерсам? Скажут, типо, деньги ушли, а дальше не наши проблемы. Спасибо. :(

[WalkAlone]

Ни у кого нет никаких соображений по этому поводу?

[Yura]

А что толку соображать, пока ответа от букерсов нет?
Деньги вряд ли пропадут, но время на общение может придётся потратить.

[WalkAlone]

От букерсов ответ получил. Сказали, что с моего счёта деньги снялись успешно. Скорее всего проблема на FTP. Попросили запросить и выслать им ID перевода с FTP обратно на букерсы для проверки. Ещё предположили, что деньги обратно на счёт просто не выслали по ошибке в связи с неуспешным депозитом.

Отписал на FTP. Буду ждать. Надеюсь, что деньги нигде не "зависнут"

[WalkAlone]

Англоязычный саппорт походу вообще не "въехал" в суть вопроса, и помощи, а тем более какой-либо информации, от них не дождаться.

Написал в русскоязычный саппорт подробное письмо, в котором выложил суть сложившейся проблемы.

Приложил скрины из истории переводов на букерсах, из которых становится ясно, что обратного перевода денег на свой счёт после неудачного депозита от [Зарегистрироваться?] не поступало! Значит деньги находятся на ФТП.

Ждём ответа от русского саппорта, и ждём ID перевода от ФТП. В данной ситуации считаю, что деньги просто так никуда "не испарились", и шансы на возврат денег от ФТП достаточно велики с учётом информации по транзакциям с моего счёта за последнии дни.

[Anteee]

pasechник, вернулись деньги ?
У меня абсолютно такая же проблема.. не знаю что делать, жду ответа саппорта