[Eduard]

После нескольких лет игры на PokerStars меня забанили за сброс фишек, но дело в том, что меня взломали и сброс осуществлялся теми кто меня взломал.
Мне на почту пришло письмо:
21.08.2017 Ваша учетная запись () была использована для входа с нового устройства.
IP адрес: 91.107.96.169
Местонахождение: RU 73
Если это Ваше новое устройство, то от Вас не требуется никаких дополнительных действий. Если же Вы не входили со своей учетной записью с нового устройства, ответьте на это письмо.
И сразу несколько писем о результатах турнира
Через минут 30 после получения первого письма я его увидел и сразу ответил, что это не я и меня похоже взломали.
После мне пришло ещё одно письмо

2.
Ваша учетная запись Stars была закрыта в связи с тем, что нашей системой был зарегистрирован несанкционированный доступ к Вашей учетной записи с другого месторасположения. Мы провели полную проверку и считаем, что Ваш пароль был взломан.

Мы пришли к такому выводу на основании следующей информации:

Отчет о входе в Вашу учетную запись Stars не зафиксировал ни одной неудачной попытки использования пароля, поэтому, если кто-то заходил в Вашу учетную запись Stars, то этот человек отлично знал Ваш пароль.

Компьютерная технология по определению алгоритма нажатия клавиш на клавиатуре используется нашей командой безопасности для определения того, с какого компьютера был осуществлен доступ к Вашей учетной записи. В данном случае наше расследование установило, что доступ к Вашей учетной записи был совершен с компьютера, которым Вы никогда ранее не пользовались. В связи с этим, мы пришли к выводу, что пароль к Вашей учетной записи Stars был взломан

После того как я выполнил все пункты для разблокировки акка мне пришло письмо
Сообщаем Вам, что на Вашей учетной записи завершено расследование, которое было начато по причине необычного характера Вашей покерной игры за нашими столами. Закончив данное расследование, мы пришли к заключению, что Вы были вовлечены в сброс фишек на нашем сайте.
Ваша учетная запись была закрыта без возможности восстановления

Я у них спросил "А то что меня взломали и это был не я, с этим как?"
И получил ответ
Сброс фишек происходил из устройства, которым Вы пользовались на постоянной основе, поэтому мы не рассматриваем данную активность как несанкционированную.Таким образом, в интересах наших игроков, мы не рассматриваем возможность восстановления Вашей учетной записи.

То есть сначала они пишут в 2 письмах, что был вход с другого устройства, а потом в другом письме что с моего. На мои вопросы об этом я так и не получил нормального ответа.

Складывается впечатление что им проще забанить игрока, чем нормально разобраться в ситуации.
Куда кроме саппорта PokerStars можно ещё обратиться?

[Sepultura]

сброс фишек - это что?
играл без денег, на условные?

[Eduard]

Сообщение от Sepultura

сброс фишек - это что?
играл без денег, на условные?

Нет, я так понимаю это перевод денег на другие аккаунты путем договорных побед у одних и проигрышу третьим лицам